La présente politique s'applique aux commandes effectuées sur le site SORELA, exploité par ROBERGE GROUP, SIREN 941 131 427.
Contact : sorela.contact.fr@gmail.com
1. Garantie satisfaite ou remboursée 30 jours
Vous n'êtes pas convaincue ? Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous écrire à sorela.contact.fr@gmail.com, même si vous avez ouvert le kit : nous vous remboursons.
Merci d'indiquer votre numéro de commande dans votre message.
2. Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable aux achats à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à sorela.contact.fr@gmail.com.
3. Retour du produit en cas de rétractation
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit. Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous communiquerons les instructions et l'adresse de retour après réception de votre demande par e-mail.
4. Produits descellés
Conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation, le droit de rétractation peut être exclu pour les biens descellés après leur livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Cette exception ne s'applique que lorsque les conditions légales sont réunies.
Elle ne limite pas la garantie satisfaite ou remboursée de l'article 1, qui s'applique même si le kit a été ouvert.
5. Remboursement
En cas de rétractation valable, les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux dans les limites prévues par la loi, sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de vous rétracter. Ce remboursement peut être différé jusqu'à récupération du produit ou réception d'une preuve de son expédition.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
6. Produit endommagé ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous à sorela.contact.fr@gmail.com.
Merci d'indiquer votre numéro de commande et de joindre, si utile, des photos du problème.
Les garanties légales restent pleinement applicables.
Formulaire de rétractation
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez envoyer le texte suivant à sorela.contact.fr@gmail.com :
Objet : Demande de rétractation
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter concernant la commande suivante :
Numéro de commande :
Produit concerné :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Le consommateur peut utiliser ce formulaire ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
Dernière mise à jour : octobre 2026.